大皖新闻讯5月1日，天柱山游人如织。南京游客沈楠在体验了天柱山的换乘服务后连连称赞，“原本以为节假日要排长队，没想到从检票到上车也就几分钟。”
今年“五一”假期，天柱山景区直面长时间排队等候这一痛点，在游客中心验票口闸机显眼处挂上承诺牌，对外公开发布“15分钟服务承诺”：“五一”假期期间，景区全力保证游客在核验换乘车票后的15分钟内上车。一旦超时，游客无需繁琐退票，在现场即可办理退票手续，并且依然享受免费乘车服务。
天柱山风景如画。
承诺的背后，是强大的运力支撑和精密的智慧调度。据天柱山客运公司总经理王方勇介绍，针对“五一”客流高峰，天柱山景区客运公司投入运营车辆95台，总座位数4050余个，每80分钟运力8100人次，较平日运力提升近一半。同时，结合去年刚刚开放的龙潭河景区和东关新游线，景区形成了“东进西出、西进东出”的大环线游览模式，通过智慧管理系统实施精准调控，有效分流了不同方向而来的游客。
晴好天气，天柱山游人如织。
五一假期，200余名志愿者遍布景区各个重要点位，提供从购票引导到线路规划的全链条服务；景区甚至创新推出了“你爬山、我带娃”的贴心活动，由志愿者在研学营地照看儿童，让家长们能够安心登山。
天柱山的游客。
天柱山旅游公司副总经理郝校飞表示，“我们敢于做出超时退费的承诺，是希望通过这种倒逼机制，将排队等候的压力转化为我们提升效能的动力。让游客在天柱山不仅能看到美景，更能感受到舒心、暖心。”
大皖新闻记者蒋六乔通讯员凌军
编辑汪艳
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